Droit de rétractation et retours

Mise à jour le 8 novembre 2026

Cette page explique votre droit de rétractation, la marche à suivre en cas de dommage de transport et ce qu’il faut faire si un produit présente un défaut. Elle ne limite pas vos droits légaux. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales.

Produits fabriqués sur commande : pas de droit de rétractation

Les bains nordiques, saunas et bains froids TimberIN ne sont fabriqués qu’après votre commande, selon vos spécifications : dimensions, poêle, cuve, essence de bois, bardage, couleur et options.

Pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas (article L221-28, 3° du Code de la consommation ; même exception en Belgique et dans l’Union européenne). Nous vous le signalons avant la confirmation de la commande et nous vérifions toujours la configuration avec vous avant de confirmer le contrat.

Des modifications peuvent être convenues par écrit tant que la fabrication n’a pas commencé. Vous recevez aussi des photos du produit terminé pour un dernier contrôle avant la livraison.

Articles standard et accessoires : 14 jours de rétractation

Si vous achetez un article standard en stock ou un accessoire qui n’est ni fabriqué ni adapté pour vous, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Marche à suivre :

1. Envoyez une déclaration claire à albertas@timberin.com dans le délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans obligation.
2. Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre déclaration, bien emballé, dans l’état et la quantité où vous l’avez reçu.
3. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

Dommages de transport

Contrôlez la marchandise à son arrivée, avant de signer la lettre de voiture.

1. Notez les dommages visibles ou les colis manquants sur la lettre de voiture CMR.
2. Prenez immédiatement des photos et une vidéo.
3. Prévenez-nous dans les 5 jours ouvrables.

Les pièces endommagées sont remplacées, échangées ou réparées, selon ce qui est le plus raisonnable dans chaque cas. Ce délai ne limite pas vos droits en cas de défaut de conformité.

Si le produit présente un défaut

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Comment signaler un défaut. Écrivez à support@timberin.com en indiquant :

• le numéro de commande ;
• le modèle du produit ;
• des photos ou une vidéo ;
• une brève description du problème.

Ce que nous faisons. Nous examinons le cas et convenons avec vous de la solution appropriée. Pendant la période de garantie, les pièces de rechange destinées à remplacer des pièces endommagées ou défectueuses sont fournies gratuitement. Ne renvoyez pas le produit avant que nous ayons convenu ensemble de la solution.

Ce qui n’est pas un défaut. Ne sont pas couverts :

• les dommages dus à une mauvaise utilisation, au gel, à un défaut d’entretien ou à une chimie de l’eau inadaptée ;
• les dommages dus à vos propres modifications ou à un montage incorrect ;
• les variations naturelles du bois (les produits sont faits main, deux produits du même modèle peuvent légèrement différer).

Contact

• Assistance sur un produit livré : support@timberin.com
• Commandes, rétractation et autres questions : albertas@timberin.com ou WhatsApp +370 619 13266

Le déroulement de la livraison est expliqué sur notre page livraison.